郝先生工作之余酷愛攝影,因長期需要處理照片,所以對電腦的配置要求較高。為滿足自己的要求,郝先生于近日花費5099元買了一臺聯想品牌筆記本電腦。誰曾想到,電腦拿回家后,在使用中竟發現屏幕存在嚴重“色差問題”,之后的40余天,郝先生開始了漫漫“維權路”。
4月7日,在萬達廣場內的華潤萬家超市一家售賣電子產品的商家處,郝先生花5099元購買了一臺聯想筆記本電腦。“4月12日,我安裝軟件并修改照片,這時發現導入照片后,筆記本電腦存在嚴重色差問題,導入電腦內的照片顏色黯淡。”郝先生說。
發現問題后,郝先生便攜帶電腦找聯想銷售點要求維修。“聯想售后人員檢測后稱機器本身沒有故障,色彩存在失真問題,可以維修。經過溝通后更換了一塊三星品牌的屏幕,讓我回家查看是否能正常使用。”郝先生說。
然而,回到家后,郝先生再次對筆記本電腦進行測試,沒想到照片的色彩依然存在問題。他第二次拿著電腦找到聯想售后人員。工作人員檢測后表示,針對郝先生的情況,他可在聯想店內置換其他一款電腦。
一頭霧水的郝先生始終搞不清楚,為什么5000余元買的品牌電腦存在嚴重色差問題?在他的強烈要求下,聯想銷售人員對郝先生購買的電腦進行測試,測試結果讓郝先生震驚了,經過“魯大師軟件”的檢測,該電腦硬盤已使用311次,累計開機時常3044小時。因此,郝先生產生質疑,自己花費5099元購買的全新筆記本電腦,怎么會有翻新過的跡象?對此,郝先生向經銷商提出全額退款并賠償三倍金額。
經過多方聯系,記者與聯想集團負責華北地區業務的楊姓負責人取得聯系,據她介紹,經調查了解,郝先生購買的聯想筆記本電腦并非聯想集團在華北地區簽約代理。“同時我們已經與‘魯大師軟件’的客服人員取得聯系,對方表示無法提供證據,對于郝先生的情況只能再通過質檢部門對該電腦進行檢測,看是否存在質量問題。”楊女士稱,對于非正規渠道購買的電腦,他們接下來也會咨詢公司法務部門,看該經銷商是否屬于侵權行為。
目前,郝先生已將事情投訴到賽罕區工商局,消費者協會正在對此事進行調解。(全媒體記者王宇)